FAQ – RETROCON

Os clientes/visitantes que comprarem ingresso(s) para SEXTA SÁBADO E DOMINGO(combo de 3 dias) e ingresso VIP, terão direito a (1)uma camiseta por ingresso. Promossão limitada! O Evento se reserva a finalizar a promossão sem previo anúncio. Imagens da camiseta na plataforma ou no APP são unicamente para ilustrar.

*A camiseta poderá ser de outra cor outro modelo e com outro logo.

É possível realizar a troca de titularidade do ingresso de convidados no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data da compra. Não será possível fazer a troca do ingresso principal (titular/dono do cadastro). Para proceder com a alteração, entre em contato com nossa equipe dentro desse período: contato@retrocon.com.br

A RETROCON agora tem um dia a mais: Sexta-feira! Veja abaixo as dúvidas sobre trocas entre Sexta/Sábado/Domingo.

Qualquer comunicação com a RETROCON deverá ser feita por: contato@retrocon.com.br

A partir de 01/09/2024 os cupons de desconto de troca de dia dos ingressos não serão mais aceitos para os próximos eventos da RETROCON.

Ao se cadastrar, o visitante autoriza o uso da sua imagem em fotos e vídeos capturados durante a RETROCON para fins de divulgação e registro do evento, de forma gratuita, no Brasil e exterior, em diversas mídias (rede sociais, site oficial e materiais promocionais).

Menores de 16 anos somente poderão entrar no evento se estiverem acompanhados de um adulto responsável, que também deverá possuir ingresso válido.

Sim, no entanto será necessário apresentar uma autorização por escrito, assinada pelos pais ou responsáveis legais.

Você poderá pagar por PIX ou Cartão de Crédito. Em ambos os casos, a aprovação do pagamento é imediata.

Sim. A RETROCON não coleta nem armazena dados financeiros/sensíveis de Cartões de Crédito.

Após a confirmação do reembolso, o prazo para o valor retornar à sua conta ou cartão pode variar conforme o banco, a administradora do cartão e o meio de pagamento utilizado. Mesmo após o processamento pelo Mercado Pago, a instituição financeira pode precisar de um prazo adicional para disponibilizar o valor. Em pagamentos realizados por cartão de crédito, o estorno poderá aparecer na fatura atual ou nas próximas, conforme as regras da administradora. Importante: A RETROCON não possui controle sobre os prazos de processamento das instituições financeiras. Caso o valor demore a aparecer, recomendamos consultar seu banco ou a administradora do cartão.

O cadastro deve ser preenchido com nome completo (pode ser abreviado, mas não somente primeiro nome/apelido), CPF válido, seu melhor e-mail para receber o ingresso e uma senha bem forte.

Não. O cadastro é feito uma única vez; seus dados ficam armazenados com segurança e você não precisa reenviá-los a cada compra.

Não. Como o GATE120 não coleta dados sensíveis, não há necessidade de deslogar. Só faça isso se precisar criar um novo cadastro.

De acordo com as regras de segurança da RETROCON (e para sua segurança), você pode alterar seus dados pessoais somente se ainda NÃO comprou ingressos. Use o botão “Meus Dados” para corrigir informações (nome, telefone, CPF, e-mail).

Envie um e-mail para contato@retrocon.com.br com o assunto “Solicitação de exclusão de cadastro”. No corpo, informe: • Seu nome completo • E-mail utilizado no cadastro • CPF (para confirmação de identidade) Após o recebimento, seu pedido será processado conforme a LGPD (Lei nº 13.709/2018). O prazo para conclusão é de até 15 dias úteis.

Escolha o tipo de ingresso (meia/inteiro), selecione o(s) dia(s) desejado(s) e efetue o pagamento. Após a compensação, aparecerá um botão na mesma tela para gerar o seu ingresso.

Sim! O titular da conta é responsável pela compra, geração e administração dos ingressos emitidos para terceiros (convidados) por meio da plataforma GATE120. Ao gerar ingressos para outras pessoas, informando seus nomes, e-mails e telefones, o titular declara estar autorizado a fornecer esses dados e se compromete a orientar seus convidados sobre as regras, condições de acesso e normas de conduta estabelecidas pela organização do evento. ⚠️ Atenção: responsabilidade pelos convidados O titular deverá acompanhar e orientar seus convidados, sendo responsável pelas informações fornecidas e pelo cumprimento das obrigações relacionadas aos ingressos que emitiu, nos limites da legislação aplicável. O cancelamento do ingresso pessoal do titular não cancela automaticamente os ingressos gerados para seus convidados. Esses ingressos permanecerão ativos, desde que válidos e não cancelados individualmente, continuando vinculados à compra original e à conta responsável pela emissão. Importante: O GATE120 atua como plataforma tecnológica de emissão e gerenciamento de ingressos. A organização do evento é responsável por estabelecer e aplicar suas regras de acesso e conduta. A responsabilidade pessoal por eventuais atos praticados pelos convidados será apurada conforme a legislação aplicável.

Após a confirmação do pagamento, você terá até 30 dias para gerar seu ingresso na plataforma da RETROCON. Durante esse período, nosso sistema realizará o acompanhamento automático dos ingressos ainda não gerados e poderá enviar lembretes periódicos por e-mail, ajudando você a concluir a geração dentro do prazo. ⚠️ Atenção ao prazo! Caso o ingresso não seja gerado dentro dos 30 dias, ele poderá ser temporariamente bloqueado para geração, sendo necessário entrar em contato com a organização da RETROCON para solicitar a análise e a liberação do acesso. Importante: O bloqueio temporário não significa o cancelamento automático da compra ou a perda do valor pago. A liberação será analisada pela organização do evento. Para evitar transtornos, recomendamos gerar seu ingresso assim que o pagamento for aprovado. 📩 Precisa de ajuda? Entre em contato pelo e-mail contato@retrocon.com.br.

Após o cadastro, seu ingresso fica pré-pronto com os dados inseridos. Depois do pagamento, ficará disponível o botão “GERAR MEU INGRESSO” no mesmo local do pagamento para baixar o PDF.

Você pode comprar quantos ingressos você quiser. As commpras são ilimitadas.

O ingresso aparece na tela (computador/celular com leitor de PDF). É gravado na pasta de Downloads do computador ou celular Android e também enviado para o e-mail cadastrado com a identificação do nome do dono do ingresso.

Sim! Você pode comparar mais ingressos a qualquer momento.

Sim! Você pode comprar quantos ingressos quiser para convidados sem cadastrá-los. Porém, após o pagamento, terá que ser informado o nome, e-mail, telefone do convidado para o ingresso ser gerado. O titular da conta é responsável por todos os ingressos comprados.

Não. Cada ingresso é enviado ao e-mail cadastrado de cada pessoa. Os ingressos de convidados devem ser gerados no site informando o nome de cada um. O ingresso do titular fica pronto imediatamente. O envio por e-mail não é automático no momento do pagamento; você pode gerar quando preferir para não perder o arquivo na sua caixa de e-mails.

infelizmente, por motivo de segurança, não é possível a mudança de TITULARIDADE do ingresso principal (ingresso atrelado ao titular do cadastro/compra). Nesse caso, a única alternativa seria o cancelamento do ingresso, desde que esteja dentro da janela legal de até sete dias corridos após a compra conforme Art. 49 do CDC. Leia mais sobre CANCELAMENTOS & REEMBOLSOS.

A troca de titularidade para INGRESSOS DE CONVIDADO pode ser solicitada apenas uma ÚNICA VEZ independente do número de ingressos de convidados existentes na conta principal.

A troca da data do ingresso só será permitida entre datas com o valores menores ou iguais ao ingresso adquirido. Não haverá nenhum tipo de reembolso entre a diferença dos valores e também não será possível realizar o pagamento da diferença, no caso de um ingresso de maior valor. (É preciso estar dentro do prazo de 7 dias após a compra)

Você perde a entrada de Sábado, mas pode usar normalmente o ingresso de Domingo.

Não. O ingresso é individual e intransferível.

Sim, porém é OBRIGATÓRIO levar 1 kg de alimento não perecível por ingresso.

Sim, é obrigatório levar 1 kg de alimento na compra de ingressos MEIA.

Não. Na compra de ingresso INTEIRO não é necessário levar alimento.

Não. Para ingressos MEIA, seja 1 ou 2 dias, basta levar 1 kg de alimento por ingresso.

Sim! Você tem 7 dias corridos após a compra para solicitar o cancelamento (Art. 49 do CDC). Escreva para contato@retrocon.com.br e descreva o motivo do cancelamento. Prazo de resposta: mínimo 48 horas. Após o cancelamento, você não poderá comprar no mesmo lote do ingresso cancelado (apenas em virada de lote). Se for o último lote, não será possível efetuar novas compras. Atenção: o cancelamento só é aceito se estiver dentro dos 7 dias e antes do evento acontecer. Após o término do evento, não serão aceitos pedidos de cancelamento/reembolso.

Coninuam válidos! Porém, você é de total responsabilidade dos ingressos de outras pessoas que você comprou na sua conta.

Sim. Se estiver dentro dos 7 dias após a compra (Art. 49 do CDC), os ingressos de convidados podem ser cancelados individualmente.